PRO CHEM IND. S.A.
En Pro Chem Ind. S.A. estamos comprometidos con ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Si al recibir tu pedido detectas algún inconveniente, podrás solicitar un cambio o devolución conforme a las siguientes condiciones:
1. Casos aplicables
Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos: • Producto dañado o defectuoso al momento de la entrega.
• Producto incorrecto (diferente al solicitado).
• Error en el despacho o faltante de productos.
No se aceptarán devoluciones por motivos distintos a los anteriormente indicados. 2. Plazo para reclamos
El reclamo debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Transcurrido este plazo, Pro Chem Ind. S.A. no podrá gestionar cambios ni devoluciones.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar el proceso de garantía o devolución, el cliente deberá:
• Contactar al área de Atención al Cliente por los canales oficiales de la empresa.
• Indicar el número de pedido o comprobante de compra.
• Adjuntar evidencia fotográfica clara del producto, del empaque y del inconveniente presentado.
Nuestro equipo evaluará la información y brindará una respuesta en el menor tiempo posible.
4. Condiciones del producto
Para que la solicitud sea aprobada, los productos deberán:
• Conservar su empaque original.
• Estar completos, con todos sus accesorios o componentes.
• No presentar signos de uso, manipulación indebida, alteraciones o daños posteriores a la entrega.
El incumplimiento de estas condiciones podrá ser motivo de rechazo del reclamo. 5. Soluciones aplicables
Una vez aprobada la solicitud, Pro Chem Ind. S.A. podrá ofrecer, según corresponda:
• Reemplazo del producto.
• Reembolso del monto pagado mediante Nota de crédito o reembolso, según corresponda
La alternativa aplicable será definida según la evaluación del caso y la disponibilidad de inventario.
6. Disposiciones finales
Pro Chem Ind. S.A. se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política. Esta política puede ser modificada o actualizada sin previo aviso.